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修理・メンテナンスを依頼する方法

下記の流れに沿ってお申し込み手続きをお願いします

最寄りの拠点に必ずご一報願います



*(お取引口座のあるお客様) 修理のお見積りは最寄りのサービスオフィスからご連絡させていただきます。また修理完了品の納品は、当社伊那工場からご返送いたします。

* (お取引口座がないお客様) 修理のお見積書の送付、修理品のご返送など、お客様管轄の当社販売代理店からご連絡させていただきます。

*配送などでお困りの場合は最寄りのサービスセンターへお問い合わせいただければ対応させていただきます。

 

(1)弊社製品の修理及び不具合に関するお問い合わせについて

平素よりご利用いただきありがとうございます。当社製品の修理または不具合に関するお問い合わせは、最寄りのサービスセンターへまずご一報いただけますようお願いします。

(2)安全確認書(修理ご依頼書)の記入

下記、安全確認書のリンクを開き各必要事項をご記入ください。製品の故障・不具合の症状はできるだけ詳しくご記入をお願いします。※作業者の安全確保のため、ご使用の吸引ガスの項目につきましては、必ずご記入お願い申し上げます。

安全確認書※HS1に「返送承認番号」について記載がありますが、日本国内では該当しません。

安全確認書のPDFの編集方法はこちら

(3)修理依頼品のご発送

修理依頼品を当社「サービステクノロジーセンター」へご発送をお願いします。その際、下記の注意事項をご確認いただけますようお願いいたします。

  • 輸送時の破損を防ぐため、依頼品はしっかりと梱包いただけますようお願いいたします。
  • 吸気口及び排気口には、封止キャップの取り付けをお願いいたします。※キャップがない場合はテープ等で封止いただいても結構です。
  • オイルポンプまたは有害物質を吸引している場合などは有害物質等が外に漏れないよう、ビニール袋に入れて梱包をお願いします。
  • 冷却水を使用するポンプは、冬場に凍結により配管に亀裂が生じる恐れがあります。お手数ですが、送付前に水抜きの実施をお願いいたします。

 水抜き手順書はこちらからご確認ください

【修理依頼品と一緒にお送りいただきたいもの】

  • 修理依頼品本体・安全確認書
  • オプショナルパーツ(メンテナンスをご希望の場合)
【修理依頼品発送先】
 
サービステクノロジーセンター
〒399-4581 長野県伊那市大字西箕輪字東原2640-10
TEL: 0265-74-5500 | FAX:0265-74-5660

(4)最寄りのサービスオフィスへご連絡

ご発送の旨、ご連絡をお願いいたします。

(5)修理依頼品の到着・受付

修理依頼品が当社に到着しましたら、修理受付をさせていただきます。なお、梱包箱につきましては、開梱時に弊社にて状態確認を行い、処分させていただく場合がございます。

(6)修理依頼品の状態確認及び交換部品選定

修理依頼品受付後、①修理依頼品の外観確認 ②分解して内部部品の状態確認 ③修理部品の選定 を行います。

(7)お見積り・修理

お見積金額は最寄りのサービスオフィスまたは販売代理店からお知らせいたします。修理継続か修理中止のご返答をお願いします。

納期につきましては、機種や交換部品の手配有無によって異なります。また修理が集中している場合は、修理完了までお時間がかかる場合があります。

修理中止の場合につきましては、以下の点にご留意願います。

  • 分解確認の作業費用、ご返却費用が発生いたします。
  • 一旦分解したポンプは仮組状態でのご返却となります。ご使用はお控え願います。

※修理で交換した部品は、当社で廃棄させていただきます。ご返却をご希望される場合は、事前にご連絡願います。

(8)修理品の返却

修理が完了しましたら、ご指定の送付先へ修理品をご返却いたします。

重量物の場合は車上渡しにて受け取りのご対応いただく場合がございます。その際は事前にご相談させていただきます。

(9)修理品の受け取り

修理完了品をお受け取り願います。修理品につきましては交換部品および交換作業箇所に対して、当社出荷後6か月保証がございます。

修理品お受け取り後、直ちに開梱していただき状態確認及び動作確認をお願いいたします。

※保証期間を過ぎた時点で確認された不具合へのご対応は致しかねます。予めご承知おき願います。

 


ご不明の点など、電話・FAXでのお問い合わせにも応じています。

【お問い合わせ先】

エドワーズ株式会社 サービス本部 | E-mail: ej-hp@edwardsvacuum.com

  • 庄内サービスオフィス
    〒997-0341 山形県鶴岡市下山添字一里塚132
    TEL: 022-373-8525
    FAX: 022-373-9636

 

  • つくばサービスオフィス
    〒305-0033 茨城県つくば市東新井20-5
    グローバル5 101号 
    TEL: 0298-79-5561
    FAX: 0298-79-5562

 


  • 山梨サービスオフィス
    〒407-0014 山梨県韮崎市富士見1-7-3
    TEL: 0551-35-9250
    FAX: 0551-35-9251
     

 

  • 大阪サービスオフィス
    〒611-0981 兵庫県尼崎市猪名寺2-11-16-B
    TEL:06-6491-7350
    FAX:06-6491-7385

 

  • 九州サービスオフィス
    〒836-0835 福岡県大牟田市西宮浦町11-16
    TEL:0944-54-5005
    FAX:0944-54-5006
     
  • 仙台サービスオフィス
    〒981-3137 宮城県仙台市泉区大沢2-2-3
    TEL: 022-373-8525
    FAX: 022-373-9636

 

  • 東京サービスオフィス
    〒276-8523 千葉県八千代市吉橋1078-1
    TEL:047-458-8853
    FAX:047-458-8836
     
 
 
  • 三重サービスオフィス
    〒510-8014 三重県四日市市冨田4-2-2
    魚平ビル2F
    TEL:059-361-7066
    FAX:059-366-2300

 

  • 中国サービスオフィス
    〒739-0025 広島県東広島市西条中央1-16-2 ドーメンビル101
    TEL: 082-493-7799
    FAX: 082-424-5544