修理・メンテナンスを依頼する方法

＊(お取引口座のあるお客様) 修理のお見積りは最寄りのサービスオフィスからご連絡させていただきます。また修理完了品の納品は、当社伊那工場からご返送いたします。

＊ (お取引口座がないお客様) 修理のお見積書の送付、修理品のご返送など、お客様管轄の当社販売代理店からご連絡させていただきます。

＊配送などでお困りの場合は最寄りのサービスセンターへお問い合わせいただければ対応させていただきます。

下記、安全確認書のリンクを開き各必要事項をご記入ください。製品の故障・不具合の症状はできるだけ詳しくご記入をお願いします。※作業者の安全確保のため、ご使用の吸引ガスの項目につきましては、必ずご記入お願い申し上げます。

安全確認書※HS1に「返送承認番号」について記載がありますが、日本国内では該当しません。

修理依頼品を当社「伊那サービステクノロジーセンター」へご発送をお願いします。その際、下記の注意事項をご確認いただけますようお願いいたします。

• 輸送時の破損を防ぐため、依頼品はしっかりと梱包いただけますようお願いいたします。
• 吸気口及び排気口には、封止キャップの取り付けをお願いいたします。※キャップがない場合はテープ等で封止いただいても結構です。
• オイルポンプまたは有害物質を吸引している場合などは有害物質等が外に漏れないよう、ビニール袋に入れて梱包をお願いします。
• 冷却水を使用するポンプは、冬場に凍結により配管に亀裂が生じる恐れがあります。お手数ですが、送付前に水抜きの実施をお願いいたします。

　水抜き手順書はこちらからご確認ください

【修理依頼品と一緒にお送りいただきたいもの】

• 修理依頼品本体・安全確認書
• オプショナルパーツ(メンテナンスをご希望の場合)

修理依頼品が当社に到着しましたら、修理受付をさせていただきます。なお、梱包箱につきましては、開梱時に弊社にて状態確認を行い、処分させていただく場合がございます。

修理依頼品受付後、①修理依頼品の外観確認　②分解して内部部品の状態確認　③修理部品の選定　を行います。

お見積金額は最寄りのサービスオフィスまたは販売代理店からお知らせいたします。修理継続か修理中止のご返答をお願いします。

納期につきましては、機種や交換部品の手配有無によって異なります。また修理が集中している場合は、修理完了までお時間がかかる場合があります。

修理中止の場合につきましては、以下の点にご留意願います。

• 分解確認の作業費用、ご返却費用が発生いたします。
• 一旦分解したポンプは仮組状態でのご返却となります。ご使用はお控え願います。

※修理で交換した部品は、当社で廃棄させていただきます。ご返却をご希望される場合は、事前にご連絡願います。

修理が完了しましたら、ご指定の送付先へ修理品をご返却いたします。

重量物の場合は車上渡しにて受け取りのご対応いただく場合がございます。その際は事前にご相談させていただきます。

修理完了品をお受け取り願います。修理品につきましては交換部品および交換作業箇所に対して、当社出荷後6か月保証がございます。

修理品お受け取り後、直ちに開梱していただき状態確認及び動作確認をお願いいたします。

※保証期間を過ぎた時点で確認された不具合へのご対応は致しかねます。予めご承知おき願います。

【お問い合わせ先】

エドワーズ株式会社　サービス本部 |　E-mail:　[email protected]