伊那サービステクノロジーセンター
高品質で迅速な修理・
メンテナンスを提供
世界中で同じ品質のサービスを提供する - これはエドワーズのポリシーです。伊那サービステクノロジーセンターでは、日本のお客様からお預かりしたポンプを修理・メンテナンスした後、メーカー保証付き(6か月)でお返しいたします。
グローバルのサービステクノロジーセンターと密に連携をとっており、常に情報を共有することで、迅速な故障要因の特定につなげています。
特長
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- グローバルで共通化された設備・教育・手順
作業台や工具など修理メンテナンス業務に用いる設備、エンジニアを育成するためのトレーニング、修理作業手順はグローバルのサービステクノロジーセンターで全て共通化されています。そのため作業品質が平準化されており、常に最高レベルのサービス品質を保っています。
- 専門知識と熟練したスキルをもつエンジニア
伊那サービステクノロジーセンターでの修理は、熟練のエンジニアによってほとんど手作業で行われています。豊富な実務経験を積んだエンジニアが、共通化された教育や作業手順に従って、お客様のポンプを丁寧に修理・メンテナンスいたします。
- 迅速な修理・故障解析
多くの場合、約2週間で修理が可能。
※但し故障状況、必要な追加部品の調達によって左右されます。
- 100％純正部品
純正のスペアパーツやメンテナンスキット、グリースを使用することによって、すべての重要部品が設計どおりの性能を発揮します。当社のサービスエンジニアは100％純正部品だけを使用し、毎回最高のサービスを提供することをお約束します。
フロア図
伊那サービステクノロジーセンターの中は、ポンプの種類と工程ごとにZONEと呼ばれる作業スペースに分けられています。専門知識と熟練したスキルを持つサービスエンジニアがお客様の製品を分解・洗浄・組立し、新品同等の性能でご返却いたします。
修理の流れ
お客様からお預かりしたポンプは、以下の流れに沿って修理作業が行われます。
- 受付
- 分解
- 洗浄
- 部品検査
- 再組立
- 検査
- 出荷
お客様のポンプ到着後、作業員はポンプに添付された安全確認書から、製品の不具合症状およびご使用の吸引ガスを確認します。作業者の安全確保のため、安全確認書の提出は必須となっており、ない場合は修理受付ができません。これらを確認した後、修理計画に沿って該当のラインに投入します。
*修理依頼の方法、安全確認書はこちらからご確認いただけます。
分解作業のラインはポンプの種類で３ラインに分けられます。戻入時の状態やポンプの内部の状態をよく観察しながら注意深く分解していきます。
ポンプの種類や状態に応じて、水やガラスビーズを洗浄対象物に衝突させる高圧洗浄、ブラスト洗浄、アジウォッシュ超音波洗浄、薬液洗浄を組合せて行います。
外観チェックおよび計測機器を用いて寸法を測定後、その結果をもとに再利用・交換の判別をします。
各部クリアランス、シール面の傷の有無、パーツの歪み、バランスに気を付けながら慎重に組立作業を行ないます。
パソコンで何十種類もの項目をテストし、すべての項目をPassした製品のみ出荷されます。1か所でも「Fail」が出たら、その場で直すか、前のZone（工程）へ戻して、原因究明をしてからまた検査を行います。
検査が通った製品は、ロジ出荷ヤードへ運ばれます。
お客様の希望納期を満たすように配車を行ないます。ご要望があれば長期連休中の出荷も対応可能です。
伊那サービステクノロジーセンター・修理メンテナンスに関するFAQ
修理依頼品を送る際の注意点はありますか？
- 人体に影響があるガスを使用している場合は、吸排気口に専用のブランクフランジの取付けをお願いします。
- 安全確認書を梱包の外側に添付の上、小型ポンプは伊那工場修理係への送付をお願いします。大型ポンプはトラックにて引取に伺います。
- 発送の際は、担当サービスへのご連絡をお願いします。
修理金額はどのようにして決定するのですか？
事前に、標準オーバーホール費用をご案内します。分解洗浄工程を経て追加交換部品の有無が決定し、最終的な修理金額が確定します。
納期を教えてください。
ポンプの発送から受け取りまで通常1.5ヶ月ほどかかります。但し、使用部品の在庫状況や、修理工程の混み具合により変動いたしますので、ご依頼前に担当サービスへご確認ください。
不具合の問合せの際に必要な情報はありますか？
- 製品番号（例：A12345678）
- シリアルナンバー（例：230512345）をご確認いただけると、その後の対応がスムーズです。
修理内容やポンプに関する報告書はもらえますか？
分解・洗浄・組立それぞれの工程において、ポンプ内部の部品の状態や交換箇所、完成後の検査結果など、写真付きの修理報告書を作成します。また、故障原因の詳細な報告が必要な場合は、故障解析部門にて調査を実施します。
ポンプユーザーが伊那STCの見学をすることはできますか？
可能です。ぜひ担当営業もしくはサービスへご相談ください。下記お問い合わせフォームでも承ります。
アクセス
伊那サービステクノロジーセンター
- 〒396-0041 長野県伊那市大字西箕輪字東原2640-10
→GoogleMapはこちら - TEL: 0265-74-5500 ｜ FAX:0265-74-5660
- 最寄り駅からの所要時間：JR飯田線伊那北駅からタクシーで約15分
